Od 1.1.2024 vstupuje v platnost nový Vnitřní řád nesmluvního zdravotnického zařízení.
Poskytování zdravotní péče je podmíněno ze strany příjemce i poskytovatele dodržením Vnitřního řádu (dále jen „VnŘ“) zdravotnického zařízení ( dále jen „ZZ“), jehož pravidla jsou v souladu s platnou legislativou poskytování zdravotní péče v České republice.
Před každým příjmem k vyšetření a potvrzením závazné objednávky k vyšetření se seznamte s aktualizací Vnitřního řádu ordinace veřejně na webových stránkách www.zizkova.cz (v písemné formě je tento dokument k dispozici na požádání v recepci ordinace).
Za dohled na bezpečnost a protiepidemické opatření je z pověření vedoucího lékaře odpovědný správce a personál ZZ. Personál má povinnost okamžitě informovat lékaře o porušení pravidel Vnitřního řádu a nepovolané osoby, které nejsou pacienty , zákonnými zástupci a ani nutnou či vyžádanou asistencí požádat o okamžité opuštění prostor ZZ ( podrobněji VnŘ čl. 5)
V případě souhlasu s pravidly VnŘ budete přijati k vyšetření a budete se moci opakovaně objednat.
Nesouhlas s Vnitřním řádem ZZ je zároveň nesouhlasem pacienta s poskytováním zdravotní péče ve ZZ.
Ordinační doba – podle objednání
Od 1.1.2024 budou dočasně pozastaveny ONLINE OBJEDNÁVKY z důvodu změny na NESMLUVNÍ zdravotnické zařízení.
DOČASNĚ budeme objednávat TELEFONICKY, abychom poskytli maximální informace : ZZ nemá smluvní vztah se žádnou ze zdravotních pojišťoven v ČR a veškerá vyšetření, zákroky a léčba jsou hrazené klientem.
Objednávku lze nyní provést:
1) TELEFONICKY : 607 609 191 (po-čt 7.00 až 8.00)
2) POPTÁVKOVÝM FORMULÁŘEM na www.zizkova.cz/kozni-ordinace nebo www.zizkova.cz/estetika (recepce do 24 hod bude kontaktovat zpět a provede objednání)
Recepce po dohodě s klientem zvolí termín vyšetření. Tento termín bude potvrzen SMS na telefon klienta po ověření níže uvedených skutečností. Rezervaci termínu poskytujeme zdarma . Pouze klientům mají v dokumentaci uvedenou jednu nebo více neomluvených objednávek, bude předem účtován rezervační poplatek 300,- CZK. U těchto klientů dojde k potvrzení termínu až po provedení platby a tento poplatek se odečítá z ceny vyšetření.
ZRUŠENÍ REZERVOVANÉHO TERMÍNU Objednané termíny jsou pro zdravotnické zařízení i pacienta závazné! Zrušení: VŽDY 24 hodin předem – SMS na telefon 607609191 bez časového omezení odeslat zprávu ( text „Ruším termín – datum-čas celé jméno) V případě neomluveného nebo pozdě zrušeného termínu je účtován poplatek 500,-CZK. Zodpovědnou osobou je vždy osoba, která provedla objednávku.
Omluvou termínu je vyšetření pacienta ve zdravotnickém zařízení s pohotovostní službou ve stejné době sjednaného termínu – nutno doložit lékařskou zprávou.
Zrušení objednávky zdravotnickým zařízením je vyhrazeno a pacient je též informován 24 hod předem s vyjímkou náhle vzniklých událostí ( havarijních stavů v objektu, náhlé epidemiologické situace ve ZZ , neohlášené povinné kontroly orgánů veřejné správy apod.). Pokud je objednávka zrušena zdravotnickým zařízením , vystavíme pacientovi na požádání o události písemné potvrzení.
A) PŘÍCHOD do ZZ
Systém příjmu klientů v našem ZZ zajišťuje nadstandartní dodržení maximálních protiepidemických opatření a diskrétní zóny – vyžaduje ale dodržení následujících pravidel:
V případě, že se pacient na svůj objednaný čas opozdí (na dopravní situaci a osobní záležitosti nemůžeme brát zřetel) není možné posunout termín vyšetření, ale bude využit pouze zbylý čas plánovaného vyšetření. Pokud se klient dostaví až po termínu objednaného vyšetření, nemůže již být přijat a bude postupováno jako při neomluvené objednávce. Klient se může objednat na další termín, ale poplatek za zkrácené vyšetření bude účtován v plné výši..
PŘI PRVNÍ NÁVŠTĚVĚ
PŘI KAŽDÉ DALŠÍ NÁVŠTĚVĚ
B) Komunikace s pacienty
je ve ZZ vedena v českém jazyce – pacientů nehovořících česky vyžadujeme certifikovaného překladatele do rodného jazyka ( z důvodu nutnosti získání přesných a nezkreslených informací o zdravotním stavu pacienta a podání zcela přesných informací o výsledku vyšetření a léčbě)
Se zdravotní dokumentací je nakládáno podle platné legislativy o zdravotní dokumentaci (vyhl. 137/2018 Sb.po změně vyhl 98/2012 Sb.) a pravidel GDPR.
Skartace zdravotní dokumentace ve ZZ ambulantní specializované péče probíhá po uplynutí 5 let od poslední návštěvy.
A) Výpis z dokumentace
na žádost pacienta lékař do 30 dnů zhotoví výpis v požadovaném rozsahu a formě. Žádost o výpis z dokumentace podá pacient při návštěvě písemně nebo distančně doporučeným dopisem, emailem, datovou schránkou nebo sms na tel. 607609191. Podle sjednaného termínu (v zákonné lhůtě do 30 ti dnů) vyhotovíme výpis na přesně sjednaný termín. Uhrazení poplatku probíhá předem bankovním převodem nebo osobně v recepci ordinace. Výše poplatku je dána rozsahem administrativního úkonu. Předání výpisu provádíme doporučeným dopisem, osobním předáním pacientovi nebo s ověřenou plnou mocí zmocněné osobě.
Pozn: V případě, že poslední návštěva pacienta proběhla ještě v době našeho smluvního vztahu se ZP a pacient dále již nebude navštěvovat naše nesmluvní ZZ, je vyhotovení výpisu z dokumentace zdarma při osobním převzetí na dohodnutý termín. Poplatek je účtován pouze při požadavku odeslání doporučeným dopisem, datovou schránkou za tyto poštovní služby.
B) Vystavení receptu bez vyšetření na žádost pacienta neprovádíme!
O léčbě rozhodne lékař vždy pouze na základě objektivního nálezu při vyšetření. Pokud Vaše potíže trvají nebo se znovu objevují (např. u ekzémů, lupénky, akné a dalších chronických dermatologických onemocnění …), nenechávejte potřebu vystavení receptu na poslední chvíli a k vyšetření a kontrolám se objednávejte vždy včas.
Pacienti do 18 let věku musí mít k vyšetření a kontrolám ve ZZ doprovod zákonného zástupce (informovaný souhlas s uložením a nakládáním s osobními údaji nezletilého pacienta a rozhodnutí o léčbě a ošetření může provést pouze zákonný zástupce).
Pokud se do ordinace dostaví pacient mladší 18 let bez doprovodu zákonného zástupce, bude poskytnutí péče odmítnuto po vyloučení neodkladného nebo akutního stavu.
A) VSTUP do ZZ povolen pouze s platnou potvrzenou objednávkou
Doprovod pacienta je nutný u nezletilých (pouze zákonný zástupce) a při asistenci handicapovaných osob. Z epidemiologických důvodů nemají jiné osoby do prostor ZZ zařízení povolený přístup
Žádáme rodiče, aby s sebou na vyšetření nevodili své děti , pokud tyto nejsou objednanými pacienty!
B) OSTATNÍ obecná USTANOVENÍ:
Ve vnitřních ani venkovních prostorách ZZ nelze parkovat a odkládat jízdní kola, koloběžky, skateboardy a podobné předměty
POVOLEN JE VSTUP S DĚTSKÝMI KOČÁRKY, INVALIDNÍMI VOZÍKY, CHODÍTKY – tyto předměty vždy vezměte s sebou jako všechny osobní věci do ordinace, neodkládejte je v čekárně
ABSOLUTNÍ ZÁKAZ VSTUPU SE ZVÍŘATY ve vnitřních i venkovních prostorách ZZ (vstup s vodícími a asistenčními psy je v souladu s platnými legislativními předpisy možný pouze po předchozím souhlasu provozovatele ZZ – !!! nutné předem nahlásit telefonicky na recepci – zajistíme vyloučení kontaktu s pacienty s alergíí , kterým by mohl kontakt se psem způsobit zhoršení zdravotního stavu.
KOUŘENÍ ZAKÁZÁNO ve vnitřních i venkovních prostorách ZZ
KONZUMACE NÁPOJŮ A POTRAVIN Z HYGIENICKÝCH DŮVODŮ ZAKÁZÁNA- pokud s sebou přinášíte potraviny a nápoje, nechte je uschované v zavazadlech – ( v případě nutnosti podat pacientovi tekutiny, zajistí personál s ohledem na zabezpečení provozního hygienického řádu)
Před odchodem ze ZZ zkontrolujte, zda máte veškeré doklady a osobní věci v pořádku u sebe.
C) KAMEROVÝ SYSTÉM
Čekárna a vnější prostory ZZ jsou monitorovány kamerovým systémem. Záběry z této webové kamery nejsou jejím provozovatelem nijak archivovány. Jedná se pouze o online přenos obrazu bez vytváření a uchovávání trvalého záznamu. Takový online přenos není považován za zpracovávání osobních údajů ve smyslu článku 4 odst. 2 GDPR (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES).
Reprodukce hudby podléhá zákonným normám ve smyslu dodržení podmínek autorských práv i hygienických norem hladiny hlučnosti.
TV neobsahuje DVBT ani FM tuner – slouží pouze k reklamním účelům
Podle Zákona o zdravotních službách č. 372 / 2011 sb. § 48/1 jsou pacienti povinni se řídit Vnitřním řádem ZZ. Při porušení VN bude nejdříve postupováno cestou upozornění personálu ZZ a následným zdokumentování situace. Opakované a hrubé porušení Vnitřního řádu ze strany pacienta je důvodem k odmítnutí přijetí pacienta do další lékařské péče a k vyřazení z lékařské péče. V všech případech je postupováno tak , aby byla zachována kontinuita poskytování zdravotní péče a nedošlo ke zhoršení zdravotního stavu pacienta.
Vnitřní řád ordinace a ceník placených výkonů je pacientům dostupný v recepci.
Dne 1.12.2023 – platnost Vnitřního řádu od 1. ledna 2024
MUDr. Petra Žižková
Vedoucí lékař a jednatelka společnosti